Objectif général
Permettre aux professionnels de santé d'acquérir des compétences opérationnelles pour comprendre, prévenir et gérer efficacement les situations impliquant des patients difficiles tout en maintenant une relation professionnelle adaptée.
Compétences visées
Ce que vous saurez faire
Identifier les différents profils de patients difficiles
Comprendre les facteurs psychologiques et émotionnels influençant les comportements
Utiliser des techniques de communication adaptées (écoute active, communication non violente)
Gérer les situations de tension, de stress et de conflit avec les patients
Mettre en place des stratégies de désescalade
Poser un cadre professionnel clair et sécurisant
Travailler en équipe pour gérer les situations complexes
Public visé
Médecins, infirmiers, aides-soignants, psychologues et psychiatres, kinésithérapeutes, pharmaciens, cadres et responsables de services de santé, professionnels en EHPAD ou structures médico-sociales, personnel d'accueil et administratif en structure de santé.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire. La formation est accessible à tout professionnel intervenant dans la relation avec les patients.
Programme détaillé
Jour par jour
Jour 1 – Introduction à la gestion des patients difficiles
- •Présentation de la formation et des objectifs
- •Définition et typologie des patients difficiles
- •Facteurs influençant le comportement des patients
- •Premières approches de communication
Jour 2 – Comprendre les profils de patients difficiles
- •Identification des différents types de patients (agressifs, anxieux, passifs, etc.)
- •Analyse des dimensions psychologiques et émotionnelles
- •Facteurs déclencheurs des comportements difficiles
Jour 3 – Communication non violente et écoute active
- •Principes de la communication non violente
- •Techniques d'écoute active et d'empathie
- •Exercices pratiques et simulations de dialogues
Jour 4 – Gestion du stress et des émotions
- •Comprendre l'impact du stress dans la relation soignant-soigné
- •Techniques de gestion du stress pour les professionnels
- •Gestion des émotions face à un patient difficile
Jour 5 – Études de cas et stratégies d'intervention
- •Analyse de situations réelles
- •Élaboration de stratégies adaptées aux profils de patients
- •Mises en situation et retours d'expérience
Jour 6 – Désescalade et gestion des conflits
- •Techniques de désescalade
- •Prévention et gestion des conflits
- •Simulation de situations critiques
Jour 7 – Cadre professionnel et limites
- •Importance du cadre relationnel
- •Techniques pour poser des limites claires et respectueuses
- •Gestion des résistances
Jour 8 – Travail en équipe
- •Approche pluridisciplinaire
- •Communication entre professionnels
- •Suivi des situations complexes et plan d'action
Jour 9 – Synthèse et évaluation
- •Retour sur les acquis
- •Analyse des mises en situation
- •Évaluation finale et plan d'action professionnel
Pédagogie
Méthodes
- •Exposés théoriques interactifs
- •Études de cas et analyses de situations réelles
- •Mises en situation et jeux de rôle en visioconférence
- •Exercices pratiques et simulations
- •Échanges d'expériences entre participants
Validation
Évaluation
- •Évaluation initiale : recueil des attentes et auto-positionnement
- •Évaluation en cours : observation des mises en situation
- •Évaluation finale : étude de cas et simulation de gestion d'une situation
- •Évaluation de satisfaction en fin de formation
Attestation de fin de formation mentionnant l'intitulé, la durée et les compétences développées.
Résultats
Indicateurs de résultat (année N-1)
100%
Satisfaction
100%
Assiduité
100%
Réussite
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un échange préalable avec le référent handicap de l'organisme permet d'identifier les besoins spécifiques et les éventuels aménagements pédagogiques ou techniques nécessaires.
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